นโยบายการคืนเงิน

ขอคืนเงินได้เมื่อใด

คุณสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อและขอคืนเงินเต็มจำนวนได้ หากออเดอร์ยังไม่ถูกจัดส่ง (สถานะยังไม่ขึ้นว่าส่งแล้ว / ยังไม่มีเลขพัสดุ)

• ชำระเงินแล้ว แต่ร้านยังไม่ส่งสินค้า — ขอยกเลิกได้
• ออเดอร์หมดเวลาชำระเงิน — ไม่มีการเรียกเก็บเงิน (ไม่ต้องขอคืน)
• การชำระเงินไม่สำเร็จ — ไม่มีการตัดเงิน

วิธีแจ้งขอยกเลิก / ขอคืนเงิน

แจ้งร้านพร้อมเลขออเดอร์ (Order No.) และชื่อผู้สั่งซื้อ ผ่านช่องทางใดช่องทางหนึ่ง:

• Line Official S-ERUM Chiangmai (แนะนำ)
• หน้าติดต่อร้าน
• ตรวจสถานะออเดอร์ที่หน้า สถานะคำสั่งซื้อ แล้วแจ้งแอดมินหากยังไม่จัดส่ง

ทีมงานตอบกลับตามลำดับคิวในเวลาทำการ โดยทั่วไป 10:30–18:30 น. ทุกวัน

ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

หลังร้านยืนยันการยกเลิก:

• ชำระด้วยบัตรเครดิต / PromptPay ผ่าน OMISE — ร้านดำเนินการคืนเงินผ่านระบบ OMISE (Opn Payments) ยอดจะกลับเข้าบัญชีหรือบัตรตามรอบของธนาคาร/ผู้ให้บริการชำระเงิน โดยทั่วไป 5–15 วันทำการ หลังอนุมัติ
• ชำระผ่านช่องทางอื่นที่แอดมินแจ้ง — คืนเงินตามวิธีที่ตกลงกับลูกค้า (เช่น โอนคืนบัญชีเดิม) ภายใน 7 วันทำการ หลังยืนยัน

สถานะออเดอร์จะแสดงเป็น «กำลังรอคืนเงิน» หรือ «คืนเงินแล้ว» บนหน้าสถานะคำสั่งซื้อ

กรณีที่ไม่สามารถคืนเงินได้

• ออเดอร์จัดส่งแล้ว หรือมีเลขพัสดุแล้ว — ไม่สามารถยกเลิกก่อนส่งได้
• สินค้าที่เปิดใช้แล้ว หรือไม่สามารถขายต่อได้ตามมาตรฐานสินค้าความงาม
• คำสั่งซื้อผ่าน Shopee ร้านนายแทม — ใช้นโยบายคืนเงินของ Shopee
• กรณีพิเศษ เช่น ยอดชำระไม่ตรงออเดอร์ — ร้านจะติดต่อกลับเพื่อแก้ไขเป็นรายกรณี

การชำระเงินออนไลน์ (OMISE)

การชำระเงินบนเว็บไซต์ดำเนินการผ่าน OMISE (Opn Payments) ร้านไม่เก็บเลขบัตรเครดิตบนเซิร์ฟเวอร์ อ่าน OMISE คือใคร

การคืนเงินจะทำผ่านระบบเดียวกับที่ใช้รับชำระเงิน เพื่อความปลอดภัยและตรวจสอบได้

สินค้าชำรุด / ไม่ตรงตามที่สั่ง

หากได้รับสินค้าชำรุดหรือไม่ตรงกับที่สั่ง กรุณาแจ้งร้านภายใน 7 วัน หลังได้รับสินค้า พร้อมเลขออเดอร์และรูปประกอบ ทีมงานจะพิจารณาแล้วเสนอทางแก้ไขที่เหมาะสม (เปลี่ยนสินค้า / คืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวน ตามสถานการณ์)